河南省政府采购网上商城

操作手册

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2018年3月30日

 

 

                           

一、网上采购流程 2

二、计划备案 3

三、网上采购 5

3.1网上采购 6

3.2商品查看 10

3.3商品选择 15

3.4电商选择及下单 16

3.5订单取消 25

3.5.1采购人主动取消 25

3.5.2电商取消订单 27

3.6订单验收 29

3.7退/换货 36

3.8评价查看 39

3.9订单信息查询 40

四、退/换货流程 44

五、情况反应 45

 

 

 

 

一、网上采购流程

    网上商城采购的流程为:登陆河南省电子化政府采购系统→采购计划备案→备案选择“网上商城采购”方式→采购人登陆网上商城(可根据单位的实际采购需求进行人员分派)→查询需求商品→确定意向产品品牌型号→系统自动显示各型号配置、价格等信息供采购人对比→采购人确定商品后放入购物车→登记送货地址和联系人,确认下单→电商确认订单→自动生成合同→电商送货→采购人货到验收合格并收到发票后,于45 天内一次性全额支付(可采用公务卡、转账或支票)→采购人评价。网上交易流程图如下:

 

二、计划备案

● 点击 计划管理->计划申报(省直单位使用计划备案功能)

点击增加弹出计划申报基本信息页面

“采购内容”的地方选择“货物”下的“网上商城品目”如下图:

 

 

 

 

●采购方式选择“网上商城采购”如下图:

 

 

注意:采购人若要走网上商城采购,则必须在采购内容里选择“货物”下的“网上商城品目”

填写完基本信息之后保存,然后提交,流程与平常计划申报的流程一样。

三、网上采购

 点击 网上商城->电子商城

 

 

 采购人查询计划的时可以在搜索条件内输入相应条件查询网上采购计划。

 

●“待采购”中的计划是采购人申报的协议供货计划

 

 “已完成”中的计划是采购人把此申报计划内的商品数量采购完成

3.1网上采购

 网上商城一般品目采购

● 点击 商城采购->商品采购,点击“网上采购”按钮。

 

注意:采购计划的申报人员(主账号)有分派计划给本机构其他人员的权限,但若计划已有商品增加到购物车或下单后,那么该计划不可再进行分派。分派计划后对应的分派人员(子账号)可以有“网上采购”链接进入商品列表购买,申报人员不再有进入计划的“网上商城”链接。撤销后计划不可再进行购买。

 

●进入商品列表

 

●根据条件可以通过筛选/排序/搜索,来查询商品。

 

 鼓励类品目采购

●点击“鼓励类采购”按钮

 

进入鼓励类商品楼层列表。

●鼠标滑过楼层品目会切换对应楼层显示的品目商品

 

 

 

根据下拉框可查找商城所有品目的商品。

 

或点击楼层展示的品目按钮也可直接进入到品目的商品列表

 

●在商品列表进行根据条件筛选/排序/搜索, 查询意向商品。

 

3.2商品查看

 商品详细信息

在商品列表选择商品

 

●进入商品详情页面

 

●点击“电商报价”栏目下的服务承诺,显示电商服务承诺的文字描述。

 

●点击“电商评价”栏目下的电商“综合评价”分数,弹出该电商的各项内容(如“商品描述相符”、“物流发货速度”“商家服务态度”等)的综合分数。

 

 

 

 

●点击“电商报价”栏目下的授权信息,显示该电商的授权图片。

 

授权图片展示:

 

●商品详情下方切换到“商品参数”,展示该商品全部参数信息说明。

 

 

●商品详情下方切换到“商品介绍”,展示该商品图片描述。

 

 

●商品详情下方切换到“价格趋势”,展示该商品价格随时间变动趋势。包含 “最低价”“成交均价”“最高价”和其他采购平台的价格对比。

 

 咨询服务

●点击商品详情下方电商报价栏目,点击会话图标,可与该电商客服联系咨询商品信息。另外,在其他有此图标的页面,点击也可以弹出聊天界面与商家对话。

 

 

3.3商品选择

●点击商品列表上某商品的对比按钮,右侧会出现“商品对比栏”。

 

提示:对比商品最多加入四个

 

再点击商品列表某商品的对比按钮,或点击商品对比栏的“x”按钮可取消该商品的对比,点击 “清空”按钮可清空所有对比商品。

●点击开始对比,新打开一个商品对比页面,会显示对比商品的价格和所有参数。

 

 

提示:点击删除按钮可去掉对比商品

3.4电商选择及下单

●可选择相应配件,点击“选择电商”

 

●打开的“电商报价信息”页面默认按照从低到高的“单价合计”排序,选择报价电商,点击“确定”。

 

选择好购买数量后点击“立即购买”/“加入购物车”,点击立即购买进入只含有当前商品的购物车页面。

 

 

注意:若当前商品是由采购计划进来的,则此处商品选择的数量不可大于采购计划明细的剩余购买数量。

●点击“加入购物车”,该商品即被加入购物车。

 

●点击商城的右上角“购物车”图标进入购物车页面

 

注意:采购计划不同的项目不可以同时选中下单

 

同一计划的商品不同电商生成不同的订单

 

●由“立即购买”点击进入的购物车页面,选择商品,调整数量,确认操作后点击“下单”。可进入“填写订单页面”。

 

 填写订单信息

●管理地址信息

进入“填写订单”页面,需要填写必填项信息,若没有选择地址或没有地址信息时,点击“确认下单”会出现下图所示提示。

 

点击“新增地址”,弹出“地址管理”页面,添加地址。

 

 

 

也可以修改、更改默认地址。点击 “确定”,“填写订单”页面会自动刷新地址信息,选择收货地址信息。

 

●输入/选择“发票抬头”、“纳税人识别号”

 

 

 

 

●若下单商品含有“笔记本”“台式机”“一体机”这三目品目下的商品,且未与“办公软件”品目下的商品一起购买,需要填写“未购买办公软件原因”

 

若下单商品选择的电商报价不是最低,需要填写“非最低报价原因”。

 

 商品下单

●未下单之前若要修改采购数量,可点击“返回修改购物车”。

 

点击“确认下单”。

●订单下单成功后,等待电商确认。

² 注意事项:

下单后电商通过程序接口接收订单,进行订单确认,系统自动生成合同并自动备案。采购人若需要书面合同,可打印双方签字、盖章。电商确认订单后备货送货,送货时可将发票同时送至采购人,也可随后将发票单独寄送至采购人处。

进入下单成功页面,如下图:

(1)点击“我的订单”,可直接进入“我的订单”。

 

(2)或点击其他页面选择右上角的“个人中心”→“我的订单”

●进入个人中心→我的订单

 

提示:默认进入“待确认订单”,可搜索/筛选来查找订单。若电商通过接口确认/取消订单后,该订单会相应转为“待验收订单”/“确认订单取消”(电商取消)状态,切换到对应状态可查找到该订单。

3.5订单取消

3.5.1采购人主动取消

 “个人中心”取消订单

 在供应商确认订单前可对订单进行取消。在“供应商待确认订单”中,点击“取消订单”。

 

●填写“取消原因”后点击“确定”,该订单状态变为“已取消订单”。

切换到“已取消订单”栏目可查看此订单及其取消原因。

 

  “订单管理”取消订单

●进入网上商城→订单管理→待确认订单

●点击取消订单按钮,弹出填写取消原因界面,填写取消原因点击确定就可以取消订单。

 

●填写“取消原因”后点击“确定”,该订单状态变为“已取消订单”。

切换到“已取消订单”栏目可查看此订单及其取消原因。

 

3.5.2电商取消订单

 电商需要取消订单时,电商使用标准接口拒绝此订单后,对应的该“待确认订单”订单会变为“电商退单”状态,需要采购人确认电商取消。

  “个人中心”确认取消订单

点击“确认订单取消”,填写“确认订单”,点击确定,即可将此订单确认取消。

 

  “订单管理”确认取消订单

●进入网上商城→订单管理→确认订单取消

 

●点击确认退单,弹出填写取消原因界面,填写完成后点击确定,该确认订单取消

 

 

² 注意事项:

采购人取消/确认取消订单后,对应采购计划已购数量相应更新。

3.6订单验收

●订单经电商确认后,生成合同,变为“待验收”状态。

  “个人中心”验收订单

●个人中心→我的订单→待验收订单

●查看物流:点击“待验收订单”查看此订单,点击“物流信息”,显示商品物流跟踪。采购人收货后要进行验收。

 

●查看合同:在“待验收订单”栏目下点击“订单信息”,订单信息里的操作日志下的处理时间就是电商确认订单的时间。

 

在打开的订单详情里点击“查看合同”

 

选择打开/保存,进行直接查看/下载pdf合同。

 

 

●验收:

1)点击“验收”,弹出验收页面,默认“验收通过”。

 

 

给出星级评价,填写评语及建议,点击“确定”,即验收成功,订单状态变为“已验收”订单。

2)若采购单位收货后发现商品不合格,可以选择验收不通过。点击“不通过”:点击“不通过”单选按钮,填写“不通过原因”,点击“确定”。验收不通过操作成功。

 

 

注意:验收不通过的订单,订单状态也会变为“已验收”。采购单位可在“已验收订单”进行对该订单商品的退/换货操作。

 

 “订单管理”验收订单

●进入网上商城→订单管理->待验收订单

 

●点击列表行或查看按钮可查看订单详细信息。

 

l 在订单详情里面点击查看合同按钮,可以查看合同

 

 

●点击验收按钮,弹出填写验收信息界面,填写验收信息点击确定订单验收完成。

 

3.7退/换货

  申请退换货

l 点击“申请退换货”

 

l 选择“服务类型”是退/换货,填写退/换货问题描述和地址信息,点击“确定”。即提示退/换货成功。

 

注意:若商品选择退货操作后,该商品不可继续退货。而商品进行换货操作后仍然可以退/换货

 

  “订单管理”退/换货

●进入网上商城→订单管理->待验收订单/已验收订单

 

●点击订单序号前“+”展开订单商品列表,点击“退/换货” 弹出申请退/换货界面,填写退/换货信息,点击确定提交

 

 

 退/换货商品查询

l 采购单位验收过的商品对验收不合格的进行退换货操作后,该商品可以在“退/换货订单”栏目下查询。

 

●也可进入网上商城→订单管理->退/换货订单

 

 

l 点击“+”展开退/换货订单商品明细,查看退换货问题描述

3.8评价查看

 “个人中心”查看评价

个人中心待验收订单/已验收订单

查看评价:在“待验收订单”或“已验收订单”栏目下,点击“查看评价”可查看采购单位已验收订单的评价信息。

 

 

 查看付款时间:将鼠标停留在“付款时间”,显示付款信息。

 

  “订单管理”查看评价

进入网上商城订单管理→已验收订单

点击查看评价按钮,弹出商品评价信息界面查看评价信息

 

 

3.9订单信息查询

在交易过程中及事后可随时查看订单详细。

  “个人中心”查看订单信息

进入个人中心→我的订单

 

 

 

●进入某一状态订单列表,如下图有的“待确认订单”,点击“快照”。

 

弹出“快照信息”页面,显示加入购物车时的商品报价信息。

 

 点击“详细信息”,显示收货信息。

 

 点击“订单信息”,显示订单详情。下单后,操作日志会有一条采购人发起记录。

 

  “订单管理”查看订单信息

 进入商城采购→订单管理,如选择“待确认订单状态”。

 

 

●点击订单序号前“+”展开订单商品列表,点击“查看快照” 查看商品成交价格时的所有报价。

 

 

●点击列表行或查看按钮可查看订单详细信息。

 

四、退/换货流程

采购人退换货,根据发生的时间可分为五种情况:

1)订单经供应商确认后,未进行物流配送时,采购人取消订单;

采购人可与供应商电话联系,由供应商在系统中进行退单处理,并将退单信息及时推送至政府采购网上商城系统。

 2)订单经供应商确认后,已进行物流配送,未达到采购人目的处(即运输过程中),发生退换货情况;

采购人必须先收到货,收到货之后,方能进行退换货申请。

退货为全部退,采购人申请订单取消,供应商确认订单取消;

换货是指对同一型号商品,采购人提出的换货申请。采购人对订单进行换货申请,供应商进行订单换货确认,进行重新收货确认及安排发货。

 3)采购人已收货,已付款后,对商品进行退货;

 采购人在政府采购网上商城系统中对订单填写退货理由并提交退换货信息,并电话与供应商电话联系,系统中该订单仍在“已验收订单”下显示,退单信息自动推送至政府采购网上商城系统,根据现有电商退换货规则由责任方承担。

4)采购人已收货,未付款,对商品进行退货;

    采购人在政采系统中填写退货理由,并电话与供应商电话联系,由供应商在系统中进行退单确认处理并将退单信息及时推送至政采系统。

5)采购人已收货,未付款,对商品进行换货(不允许付款后,进行换货)。

     采购人在政采系统中填写换货理由,并电话与供应商联系,由供应商在系统中进行换货确认处理。

(附商品退换货流程)

 

、情况反应

    网上商城情况反映人的角色功能是每个用户都具有的,采购单位情况反映人的维护管理的内容菜单在主要有:商城采购→情况反映→添加、商城采购→情况反映→添加、商城采购→情况反映→提交情况反映。

 

 

●点击“情况反映”菜单,点击“添加”按钮

 

●填写反映事项,选择反映的供应商(厂商/电商),上传附件文件(支持多种格式)

点击“确定”保存信息。

 

 

●提交前可继续修改反映信息,点击提交可以将信息传至监管部门审查并处理,提交后不可进行修改操作。