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退换货流程

时间:2019-01-24 浏览:192次
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内容介绍

一、适用范围

本政策适用于商城注册用户;

二、退换货情形

本政策包含的退换货情形主要包括两类:

1、无理由退货;

2、外观破损、性能故障等质量问题引起的退换货 (即“有理由退换货”)。

三、无理由退货

1、无理由退货规则

1)、收货前支持无理由退货;

2)、收货验收时支持无理由退货;

3)、收货后,商品完好未安装或未拆包装且包装无人为损坏痕迹;

4)、适用无理由退货的商品,商品详情页面有“7天无理由退货”字样;

5)、不适用无理由退货的商品,商品详情页面有“不支持7天无理由退货”字样。

2、下述商品不支持收货后7天无理由退货:

1)、个人定制类商品或服务;

2)、鲜活易腐的商品;

3)、在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4)、实物类商品:通讯合约机、艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、奶粉/辅食/尿布/、望远镜/显微镜/夜视镜、隐形眼镜、贴身使用的***婴儿衣物、钻石/黄金/手表/珠宝首饰及个人配饰类产品;

5)、退货场景 货物状态 是否支持(5)无法保证退回商品完好的;

6)、其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品。

四、有理由退换货

1、退换货规则

1)、收货验收时,存在外观瑕疵或性能故障等质量问题,支持退换货,顾客不承担运费;

2)、收货后,外观瑕疵,不支持退换货;

3)、收货后,性能故障或其他类似质量问题支持退换货,顾客不承担运费。

2、下述商品不予办理退换货

1)、任何非或第三方卖家出售的商品(序列号不符);

2)、过保商品(超过退换货期限的商品);

3)、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)、商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

5)、购买时明确说明不支持退换货的商品;

6)、其他依法不应办理退换货的。

五、申请办理退换货的方式

1、如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

1)、自助页面申请“我的—订单中心—退/换货”;

2)、登陆商城点击在线客服;

3)、电话拨打400-699-0786。

六、收货时间判定标准

1、配送或者您自提的订单:以您实际签收日期为准;

2、非配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

七、退换货商品附件要求

1、退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;

2、建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。


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